Polisi Pemulangan

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Jan 2026

Tarikh Kemaskini Terakhir: 1 Jan 2026

Di Runcit Hub, kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan baik, selamat, dan menepati pesanan. Polisi Pemulangan ini menerangkan syarat dan proses pemulangan barang yang dibeli melalui platform kami.

Dengan membuat pembelian di Runcit Hub, anda dianggap telah membaca dan bersetuju dengan polisi ini.

1. Kelayakan Pemulangan

Anda boleh memohon pemulangan produk sekiranya berlaku salah satu daripada situasi berikut:

1. Produk yang diterima rosak
2. Produk yang diterima salah
3. Produk tidak lengkap
4. Produk telah tamat tempoh
5. Produk berada dalam keadaan tidak sesuai untuk digunakan atau dimakan
6. Produk tidak menepati pesanan asal

Semua permohonan pemulangan adalah tertakluk kepada semakan dan kelulusan pihak Runcit Hub.

2. Produk Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Bagi menjaga aspek keselamatan, kebersihan, dan kualiti, produk berikut lazimnya tidak boleh dipulangkan, kecuali jika terdapat kesilapan pada pihak kami atau penjual:

1. Produk segar yang telah dibuka atau digunakan
2. Produk sejuk beku atau mudah rosak yang tidak disimpan dengan betul selepas diterima
3. Produk yang rosak akibat kecuaian pelanggan
4. Produk yang telah digunakan sebahagian atau tidak lagi dalam keadaan asal
5. Produk promosi, jualan penghabisan stok, atau item yang ditandakan sebagai tidak boleh dipulangkan

3. Tempoh Permohonan Pemulangan

Pelanggan perlu membuat permohonan pemulangan dalam tempoh berikut:

1. Dalam masa 24 jam selepas pesanan diterima bagi produk segar, sejuk beku, atau mudah rosak
2. Dalam masa 48 jam selepas pesanan diterima bagi produk kering, keperluan rumah, atau item bukan mudah rosak

Permohonan yang dibuat selepas tempoh ini mungkin tidak dapat diproses.

4. Syarat Pemulangan

Untuk melayakkan produk dipulangkan, syarat berikut perlu dipenuhi:

1. Produk masih dalam keadaan asal setakat yang munasabah
2. Produk belum digunakan secara berlebihan
3. Pembungkusan asal masih ada, jika berkaitan
4. Bukti pembelian atau nombor pesanan disertakan
5. Gambar produk dan isu yang berlaku diberikan untuk tujuan semakan

Kami berhak menolak pemulangan jika syarat ini tidak dipenuhi.

5. Cara Membuat Permohonan Pemulangan

Untuk membuat permohonan pemulangan, pelanggan boleh:

1. Hubungi khidmat pelanggan Runcit Hub
2. Berikan nombor pesanan
3. Nyatakan isu yang berlaku dengan jelas
4. Sertakan gambar produk, label, dan bungkusan jika perlu
5. Tunggu pengesahan daripada pihak kami sebelum memulangkan produk

Produk tidak boleh dipulangkan sewenang-wenangnya tanpa arahan atau pengesahan terlebih dahulu daripada pihak Runcit Hub.

6. Kaedah Pemulangan

Bergantung kepada jenis produk dan isu yang dilaporkan, pemulangan boleh dibuat melalui salah satu cara berikut:

1. Produk dikutip semula oleh pihak penghantaran atau wakil kami
2. Pelanggan diminta memulangkan produk ke lokasi yang ditetapkan
3. Dalam keadaan tertentu, produk mungkin tidak perlu dipulangkan dan penyelesaian lain akan diberikan

Kaedah pemulangan akan ditentukan berdasarkan jenis item, lokasi pelanggan, dan hasil semakan kes.

7. Kos Pemulangan

Sekiranya pemulangan berpunca daripada:

1. kesilapan pihak kami,
2. barang rosak,
3. item salah,
4. atau produk tidak selamat digunakan,

maka kos pemulangan, jika ada, akan ditanggung oleh pihak Runcit Hub atau pihak berkaitan.

Namun, jika pemulangan dibuat atas sebab selain daripada kesilapan pihak kami, kos pemulangan mungkin perlu ditanggung oleh pelanggan.

8. Pemeriksaan Produk Dipulangkan

Semua produk yang dipulangkan akan diperiksa terlebih dahulu. Selepas pemeriksaan dibuat, pihak kami akan menentukan sama ada:

1. pemulangan diterima,
2. penggantian barang diberikan,
3. bayaran balik diproses, atau
4. permohonan ditolak

Keputusan adalah tertakluk kepada hasil semakan akhir pihak Runcit Hub.

9. Hubungan Dengan Polisi Bayaran Balik

Polisi Pemulangan ini perlu dibaca bersama Polisi Bayaran Balik kami. Kelulusan pemulangan tidak semestinya menjamin bayaran balik automatik, kerana setiap kes akan dinilai berdasarkan jenis masalah, keadaan produk, dan bukti yang diberikan.

10. Perubahan Polisi

Runcit Hub berhak untuk meminda, mengubah, atau mengemas kini Polisi Pemulangan ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dipaparkan di platform kami dan berkuat kuasa dari tarikh ia diterbitkan.

11. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan produk, sila hubungi kami melalui saluran rasmi berikut:

Runcit Hub

Lokasi: Nilai, Negeri Sembilan

E-mel: runcit@hub.com

No. Telefon: 0106517071

Kami akan cuba membantu anda sebaik mungkin supaya urusan pemulangan dapat dibuat dengan lebih mudah dan teratur.