Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Jan 2026

Tarikh Kemaskini Terakhir: 1 Jan 2026

Selamat datang ke Runcit Hub. Kami sentiasa berusaha untuk memastikan setiap pesanan anda diterima dalam keadaan baik, tepat, dan memuaskan. Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini menerangkan syarat, proses, dan kelayakan untuk permohonan pemulangan, penggantian, atau bayaran balik bagi pembelian yang dibuat melalui platform kami.

Dengan membuat pesanan di Runcit Hub, anda dianggap telah membaca dan bersetuju dengan polisi ini.

1. Kelayakan Untuk Pemulangan atau Bayaran Balik

Anda boleh memohon pemulangan, penggantian, atau bayaran balik sekiranya berlaku mana-mana keadaan berikut:

1. Produk yang diterima rosak
2. Produk yang diterima salah
3. Produk tidak lengkap atau ada item yang tertinggal
4. Produk tamat tempoh
5. Produk berada dalam keadaan tidak sesuai untuk digunakan atau dimakan
6. Pesanan tidak diterima, tetapi bayaran telah berjaya dibuat
7. Item yang diterima jauh berbeza daripada yang dipaparkan di platform

2. Produk Yang Tidak Layak Dipulangkan

Bagi menjaga kualiti, keselamatan, dan kebersihan produk, item berikut lazimnya tidak layak untuk dipulangkan atau menerima bayaran balik, kecuali jika terdapat kesilapan di pihak kami atau penjual:

1. Produk segar yang telah digunakan atau dibuka
2. Produk yang rosak akibat kecuaian pelanggan selepas diterima
3. Produk yang telah melepasi tempoh aduan yang dibenarkan
4. Produk yang dibeli semasa promosi khas, jualan penghabisan stok, atau ditandakan sebagai tidak boleh dipulangkan
5. Produk yang telah diubah, digunakan sebahagiannya, atau tidak lagi berada dalam keadaan asal

3. Tempoh Membuat Aduan

Sebarang aduan berkaitan pesanan mestilah dibuat dalam tempoh 24 jam hingga 48 jam selepas pesanan diterima, bergantung kepada jenis produk.

Bagi produk segar seperti sayur, buah, makanan sejuk beku, atau barang mudah rosak, pelanggan digalakkan membuat laporan secepat mungkin pada hari yang sama selepas pesanan diterima.

Jika aduan dibuat selepas tempoh yang ditetapkan, permohonan mungkin tidak dapat diproses.

4. Bukti Yang Diperlukan

Untuk mempercepatkan proses semakan, anda mungkin diminta untuk memberikan maklumat berikut:

1. Nombor pesanan
2. Nama penuh
3. Nombor telefon atau e-mel yang digunakan semasa pesanan
4. Gambar produk yang diterima
5. Gambar label produk atau tarikh luput, jika berkaitan
6. Gambar bungkusan pesanan
7. Penerangan ringkas mengenai isu yang berlaku

Kami berhak menolak permohonan sekiranya bukti yang diberikan tidak mencukupi atau tidak jelas.

5. Bentuk Penyelesaian

Selepas semakan dibuat, Runcit Hub boleh menawarkan salah satu daripada bentuk penyelesaian berikut, bergantung kepada situasi:

1. Bayaran balik penuh
2. Bayaran balik separa
3. Penggantian item
4. Kredit ke dalam akaun pengguna atau baucar pembelian
5. Penyelesaian lain yang difikirkan munasabah oleh pihak kami

Keputusan akhir adalah tertakluk kepada hasil semakan pihak Runcit Hub dan/atau penjual yang berkaitan.

6. Kaedah Bayaran Balik

Sekiranya permohonan bayaran balik diluluskan, bayaran balik akan dibuat melalui salah satu kaedah berikut:

1. Dipulangkan semula ke kaedah pembayaran asal
2. Dipulangkan dalam bentuk kredit akaun pengguna
3. Dipulangkan melalui kaedah lain yang dipersetujui

Tempoh bayaran balik biasanya mengambil masa sekitar 3 hingga 14 hari bekerja, bergantung kepada penyedia pembayaran, bank, atau kaedah transaksi yang digunakan.

7. Pesanan Tidak Berjaya atau Dibatalkan

Sekiranya pesanan anda:

1. gagal diproses,
2. dibatalkan oleh sistem,
3. dibatalkan oleh penjual, atau
4. item kehabisan stok selepas pembayaran dibuat,

maka pihak kami boleh membuat bayaran balik penuh atau separa berdasarkan item yang terlibat.

Jika hanya sebahagian item tidak tersedia, bayaran balik hanya akan dibuat untuk item yang tidak dapat dipenuhi.

8. Pembatalan Oleh Pelanggan

Pelanggan boleh memohon untuk membatalkan pesanan sebelum pesanan diproses atau dihantar. Setelah pesanan mula diproses, dibungkus, atau sedang dalam penghantaran, pembatalan mungkin tidak dibenarkan.

Kelulusan pembatalan adalah tertakluk kepada status semasa pesanan.

9. Hak Runcit Hub

Runcit Hub berhak untuk:

1. meminta maklumat tambahan bagi tujuan semakan
2. menolak permohonan yang disyaki tidak sah, palsu, atau menyalahgunakan polisi ini
3. menentukan bentuk pampasan atau penyelesaian yang sesuai
4. mengubah polisi ini dari semasa ke semasa tanpa notis awal, tertakluk kepada versi terkini yang dipaparkan di platform

10. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau ingin membuat permohonan bayaran balik, sila hubungi kami melalui saluran rasmi berikut:

Runcit Hub

Lokasi: Nilai, Negeri Sembilan

E-mel: runcit@hub.com

No. Telefon: 010-6017071

Kami akan cuba membantu anda secepat mungkin bagi memastikan pengalaman membeli-belah anda sentiasa terjaga.