Polisi Pembatalan

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Jan 2026

Tarikh Kemaskini Terakhir: 1 Jan 2026

Di Runcit Hub, kami memahami bahawa terdapat situasi di mana pelanggan mungkin perlu membatalkan pesanan selepas ia dibuat. Polisi Pembatalan ini menerangkan syarat, proses, dan had pembatalan pesanan yang dibuat melalui platform kami.

Dengan membuat pesanan di Runcit Hub, anda dianggap telah membaca dan bersetuju dengan polisi ini.

1. Permohonan Pembatalan Pesanan

Pelanggan boleh memohon untuk membatalkan pesanan yang telah dibuat, tertakluk kepada status semasa pesanan tersebut.

Permohonan pembatalan hendaklah dibuat secepat mungkin selepas pesanan disahkan bagi meningkatkan kemungkinan pembatalan dapat diluluskan.

2. Bila Pesanan Boleh Dibatalkan

Pesanan lazimnya boleh dibatalkan jika ia masih berada dalam salah satu keadaan berikut:

1. Pesanan baru dibuat dan belum diproses
2. Pesanan belum disahkan oleh penjual atau pihak pemprosesan
3. Pesanan belum dibungkus
4. Pesanan belum diserahkan kepada pihak penghantaran
5. Tiada proses penyediaan khas telah dilakukan untuk item tersebut

Sekiranya pesanan masih berada pada peringkat awal, pembatalan biasanya boleh dipertimbangkan.

3. Bila Pesanan Tidak Boleh Dibatalkan

Pesanan mungkin tidak boleh dibatalkan jika:

1. Pesanan telah diproses
2. Pesanan telah dibungkus
3. Pesanan telah diserahkan kepada pihak penghantaran
4. Pesanan sedang dalam perjalanan
5. Produk melibatkan item segar, mudah rosak, atau dibuat khas mengikut permintaan pelanggan
6. Pembatalan dibuat terlalu lewat selepas pengesahan pesanan

Dalam situasi ini, pihak Runcit Hub berhak menolak permohonan pembatalan.

4. Cara Membuat Permohonan Pembatalan

Untuk membatalkan pesanan, pelanggan perlu:

1. Hubungi khidmat pelanggan Runcit Hub secepat mungkin
2. Berikan nombor pesanan
3. Nyatakan sebab pembatalan
4. Tunggu semakan dan pengesahan daripada pihak kami

Permohonan pembatalan hanya dianggap berjaya selepas pelanggan menerima pengesahan rasmi daripada pihak Runcit Hub.

5. Pembatalan Oleh Runcit Hub atau Penjual

Dalam keadaan tertentu, pesanan juga boleh dibatalkan oleh pihak Runcit Hub atau penjual atas sebab-sebab seperti:

1. Produk kehabisan stok
2. Berlaku kesilapan harga atau maklumat produk
3. Masalah teknikal pada sistem
4. Kegagalan pembayaran atau pengesahan pembayaran
5. Alamat penghantaran tidak lengkap atau tidak berada dalam kawasan liputan
6. Berlaku keadaan luar jangka yang menjejaskan pemprosesan pesanan

Jika ini berlaku, pelanggan akan dimaklumkan secepat mungkin dan bayaran yang berkaitan akan diproses mengikut polisi bayaran balik yang berkuat kuasa.

6. Bayaran Balik Bagi Pesanan Dibatalkan

Sekiranya pembatalan diluluskan, bayaran balik akan dibuat berdasarkan status pesanan:

1. Bayaran balik penuh boleh diberikan jika pesanan belum diproses
2. Bayaran balik separa boleh dipertimbangkan jika sebahagian pesanan telah diproses atau hanya item tertentu dibatalkan
3. Tiada bayaran balik mungkin diberikan jika pesanan telah diproses sepenuhnya atau sedang dihantar, tertakluk kepada semakan kes

Tempoh pemulangan wang bergantung kepada kaedah pembayaran asal dan penyedia pembayaran yang terlibat.

7. Pembatalan Item Tertentu Dalam Pesanan

Dalam sesetengah keadaan, pelanggan mungkin hanya ingin membatalkan item tertentu dalam satu pesanan. Permintaan seperti ini tertakluk kepada:

1. status item tersebut,
2. ketersediaan stok,
3. status pemprosesan, dan
4. kelulusan pihak Runcit Hub atau penjual

Jika diluluskan, bayaran balik hanya akan dibuat bagi item yang berjaya dibatalkan.

8. Caj atau Fi Pembatalan

Secara amnya, Runcit Hub tidak mengenakan caj pembatalan bagi pesanan yang dibatalkan pada peringkat awal. Walau bagaimanapun, kami berhak untuk mengenakan caj munasabah atau menolak bayaran balik tertentu sekiranya:

1. pesanan telah mula diproses,
2. kos penyediaan telah berlaku,
3. item melibatkan barangan mudah rosak,
4. atau pembatalan dibuat dalam keadaan yang menyebabkan kerugian kepada pihak penjual atau penghantaran

Sebarang caj, jika berkenaan, akan dimaklumkan berdasarkan semakan kes.

9. Penyalahgunaan Polisi Pembatalan

Runcit Hub berhak untuk menyiasat dan mengambil tindakan terhadap mana-mana akaun yang didapati menyalahgunakan kemudahan pembatalan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

1. pembatalan berulang tanpa alasan munasabah
2. pesanan palsu
3. penyalahgunaan promosi
4. tindakan yang menjejaskan operasi penjual atau platform

Tindakan yang boleh diambil termasuk sekatan akaun sementara atau kekal.

10. Pindaan Polisi

Runcit Hub berhak untuk meminda atau mengemas kini Polisi Pembatalan ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dipaparkan di platform kami dan akan berkuat kuasa dari tarikh ia diterbitkan.

11. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau ingin membuat permohonan pembatalan pesanan, sila hubungi kami melalui saluran rasmi berikut:

Runcit Hub

Lokasi: Nilai, Negeri Sembilan

E-mel: runcit@hub.com

No. Telefon: 0106017071

Kami akan cuba membantu anda sebaik mungkin agar proses pembatalan dapat diuruskan dengan lebih mudah dan jelas.